PROMO Login

NATANETWORK

Jl. Prapen Indah Blok F no 2

Surabaya, Indonesia

(031) 998 60 999

ask@natanetwork.co.id

Terms & Conditions

T&C

Diharapkan semua member NATANETWORK tidak melanggar aturan yang berlaku.

Ketentuan Account / Profile Customer

  1. Customer bertanggung jawab penuh dengan profile/data diri yang telah di input.
  2. Nama, alamat, email dan kontak person lainnya harus ditulis dengan sebenar-benarnya sesuai dengan identitas diri.
  3. Lampirkan KTP/Passport/ID Card untuk verifikasi data jika diperlukan.
  4. Jika terdapat indikasi profile customer ditulis dengan tidak benar, kami wajib meminta bukti tambahan dan memberikan sangsi berupa memblokiran layanan.

Reseller & Shared Hosting cPanel / DirectAdmin

  1. Dilarang menyimpan file yang bersifat bajakan (Melanggar DMCA/hak cipta tidak diijinkan), pornografi, judi dan menjual barang-barang ilegal seperti obat keras, dll.
  2. Dilarang melakukan hal-hal negatif (phising, hacking, scanning, dll yg bertujuan negatif) dan terutama yang melanggar undang-undang negara Indonesia.
  3. Dilarang melakukan spam sengaja maupun tidak disengaja.
  4. Pelanggan Shared Hosting yang memiliki SSH Akses diharapkan tidak menggunakan SSH akses sebagai tunneling.
  5. Pelanggan Shared Hosting Cpanel yang dapat mengakibatkan resource server utama tinggi sekali (disarankan untuk upgrade ke VPS).
  6. Jika terdapat serangan DDOS / Flood maka kami akan melakukan tindakan seperti suspend, blokir ip address, dll untuk mencegah agar jaringan tetap stabil.
  7. Dilarang menggunakan domain gratisan seperti co.cc, .tk, .ga untuk dipasang di shared hosting cpanel kami.
  8. Pemilik Reseller account wajib untuk menjaga client untuk tidak melanggar T&C dari NATANETWORK.
  9. Web Hosting digunakan untuk keperluan pembuatan website, email secara wajar. Penggunaan email dan pembuatan email account secara tidak wajar (pembuatan akun netflix, dll) akan terindikasi sebagai pelanggaran.
  10. Penggunaan storage Unlimited Hosting dengan sewajarnya.

VPS & Dedicated Server

  1. Dilarang menyimpan file yang bersifat bajakan, pornografi dan menjual barang-barang ilegal seperti obat keras, dll.
  2. Dilarang melakukan hal-hal negatif (phising, hacking, scanning, dll yg bertujuan negatif) dan terutama yang melanggar undang-undang negara Indonesia.
  3. Diliarang melakukan akses secara ilegal / unauthorized access.
  4. Dilarang melakukan spam sengaja maupun tidak disengaja.
  5. Dilarang menggunakan server untuk keperluan tunneling yang mengakibatkan pemakaian bandwidth yang tidak wajar dan berlebihan.
  6. Untuk pengguna server dimana ip public terkena serangan DDOS, maka pihak ISP wajib melakukan nullroute (pemblokiran akses internasional) untuk sementara waktu yang tidak ditentukan.
  7. Diharapkan pelanggan server dapat menjaga reputasi IP address yang digunakannya.
  8. Penggunaan kecepatan koneksi internet yang melampaui kewajaran akan kena limit agar user lain juga tidak terganggu (fair usage).

Penghapusan Data

  1. Data pelanggan akan tetap di simpan sebagai keperluan history transaksi, penghapusan data pelanggan dapat dilakukan jika ada permintaan resmi dari user yang bersangkutan.

Proxy & VPN

  1. Gunakan bandwidth sewajarnya.
  2. Tidak digunakan untuk melakukan aktifitas ilegal seperti carding, cracking, dan lain sejenisnya.
  3. IP Proxy tidak bisa diganti/diubah selama periode berlangganan.
  4. IP Proxy diberikan sesuai dengan ketersediaan yang ada.

Domain & Reseller Domain

  1. Minimal deposit untuk reseller domain adalah Rp.500.000,-
  2. Domain yang dipergunakan menyalahi aturan seperti mengandung kata-kata atau konten yang tidak baik maka terdapat resiko terkena suspend.
  3. Domian yang didaftarkan mengandung kata dari brand lain yang sudah didaftarkan hak merek, dan kemudian hari nama domain diketahui dan di laporankan pihak pemilik brand maka mau tidak mau domain akan di suspend, dan tidak bisa digunakan.

Jika salah satu dari hal tersebut dilanggar, maka sangsi yang kita berikan adalah blokir / suspend / blacklist dan yang terberat adalah terminate account yang bersangkutan dan tidak ada pengembalian uang. Terimakasih atas kerjasamanya.

Service Level Agreement - SLA

Jaminan Uptime Server (IP terblokir bukanlah dikarenakan server down)

Natanetwork memberikan jaminan uptime server sebesar 99% (downtime 1%) selama sebulan yaitu 7.2 jam maksimal secara akumulasi setiap bulannya. Proses dan cara claim dapat mengirimkan email ke ask@natanetwork.co.id disertai dengan bukti traceroute ke arah domain pelanggan dari sisi client dan pihak ketiga (ex: network-tools.com) pada waktu terjadinya gangguan.

Natanetwork akan memberikan solusi yang terbaik kepada pelanggan sebagai pelayanan kami. Jika SLA kami dibawah 99% maka terdapat kompensasi yang kami berikan dapa berupa pemberian free perpanjangan beberapa hari layanan tergantung dari berapa lama down tersebut & sesuai kesepakatan bersama.

Contoh kasus SLA 99%, Downtime 10 Jam, dan nominal layanan 2jt/mo

((10 jam down time − (1%×744))÷744) × 2000000 = 25881

Dari contoh diatas, nominal refund yang bisa kita berikan yaitu sebesar Rp. 25.881,- atau bisa kita akumulasikan dengan gratis perpanjangan layanan selama 1 hari.

Ketentuan Umum

  1. Pelanggan berhak melakukan pembelian layanan sesuai dengan durasi waktu yang diinginkan seperti 1,3,6,12,24 bulan lamanya (tidak diharuskan kontrak 1 tahun sebagai contoh)
  2. Natanetwork berhak untuk tidak melanjutkan kerjasama layanan (perpanjangan layanan) jika dirasa mengganggu, merugikan atau demi kenyamanan pelanggan untuk mendapatkan layanan diluar yang lebih baik.
  3. Server Down karena Kegagalan Hardware / hardware rusak sehingga membutuhkan waktu untuk replacement.

Kebijakan Backup

  1. Kami tidak memberikan backup data untuk layanan VPS maupun dedicated server, kiranya customer rajin melakukan backup sendiri.
  2. Layanan shared hosting cpanel mendapatkan weekly backup dimana hanya 1x full backup yg didapat di minggu terakhir. (backup harian hendaknya dilakukan oleh masing-masing pelanggan sendiri)

Kebijakan Manage VPS

  1. Kami akan membantu untuk installasi software/aplikasi pada VPS pelanggan sesuai dengan kesepakatan.
  2. Perlu diingat bahwa layanan manage VPS hanya sebatas installasi dan setting server, untuk script/programming language semua disediakan oleh pelanggan sendiri dan jika terjadi error pada script, silahkan menguhubungi developer anda untuk pembenahannya.
  3. Manage VPS juga disesuaikan dengan kemampuan staff kami dalam menghandle permasalahan yang ada. tidak jaminan 100% bahwa manage VPS pasti aman, akan tetapi staff kami akan mengusahakan yang terbaik.

Kebijakan Dedicated Server

  1. Pemberhentian langganan Dedicated Server minimal di infokan 1 minggu sebelum jatuh tempo, jika tidak maka dianggap perpanjangan untuk periode berikutnya.

Kebijakan Perbaikan Server

  • Jika terdapat kerusakan pada server kami, dibutuhkan waktu untuk pergantian hardware dalam jangka waktu yang tidak dapat ditentukan (tergantung ketersediaan stok + diusahakan secepatnya). Umumnya kita memiliki spare stok lebih sehingga bisa di replace saat itu juga.
  • Jika kerusakan terdapat pada storage (HDD/SSD) dimana menyebabkan data hilang semua, maka untuk pelanggan VPS akan diberikan VPS yang baru dengan data kosongan (jika data memungkinkan untuk diselamatkan maka akan dibantu restore data pada VPS anda), sedangkan pelanggan shared hosting akan dibantu restore data backup mingguan.

    • Kebijakan Layanan Expired

    1. Jika layanan shared hosting expired melebihi 14 hari, maka data akan dihapus secara otomatis.
    2. Jika layanan VPS expired melebihi 7 hari, maka data bisa dihapus sewaktu-waktu.
    3. terdapat denda keterlambatan pembayaran perpanjangan setelah 5 hari berturut-turut tidak dibayarkan sebesar 10% dari total tagihan.

    Kebijakan Transfer Domain

    1. Transfer domain ke provider/registrar lain sebaiknya dilakukan 45 hari setelah renewal, karena jika dilakukan sebelum masa tunggu 45 hari maka transfer domain kemungkinan tidak akan menambah masa expired 1 tahun kedepan (transfer domain tanpa disertai perpanjangan 1 tahun kedepan)

    Kebijakan Pembayaran

    1. Pembayaran dapat dilakukan menggunakan media transfer bank BCA, Mandiri, Virtual Account BNI, CIMB Niaga, Maybank, Permata, Kantor Pos & Alfamart, OVO
    2. Pembayaran dengan menggunakan paypal disarankan menggunakan email account dan paypal account yang sama, ID card / KTP dapat disertakan jika diminta dari pihak kami
    3. Pembayaran dengan subscription paypal (one time payment) akan didebit otomatis setiap bulan, jika berhenti berlangganan kiranya pelanggan melakukan cancel subscription sendiri.

    Kebijakan PRE-ORDER

    1. hanya produk VPS dan Dedicated Server yang bisa melakukan pre-order
    2. Product/Service akan diberikan dalam waktu kurang dari 2 minggu, tergantung ketersediaan dan antrian.
    3. Pembayaran dapat dilakukan telebih dahulu baru akan diproses.